(Fonte da imagem: Coca-Cola)
A Exame publicou na última segunda-feira (22 de agosto) uma pesquisa realizada pela E-Consulting que mostra o ranking das marcas com maior presença entre os brasileiros na internet. Entre as empresas que figuram no topo do ranking estão a Apple, Coca-Cola, Google, Fiat e Natura.
O Ranking de Presença Online, realizado em parceira com a TechLab, mapeou a atuação de 121 companhia em serviços como Google, Twitter, Facebook, Orkut, LinkedIN, ReclameAqui e YouTube. Outros nomes que se destacam na lista são Ford, Microsoft, IBM, Nokia, TV Record, Volkswagen, Tam, Toyota e Petrobras.
O ponto em comum entre as empresas é a interatividade com os clientes e o bom aproveitamento dos canais sociais para promover seus produtos. Segundo Daniel Domenegheti, coordenador do estudo, as empresas que lideram a lista possuem temas serviços considerados atrativos, incluindo nomes que já possuem uma comunidade acostumada a interagir entre si.
Foco na interatividade
O estudo deu prioridade ao estudo das interações entre usuários em redes abertas e não proprietárias. Os resultados destacam companhias que foram capazes de montar equipes e infraestruturas que atuam de forma competente na rede mundial de computadores, incluindo a escolha dos canais mais apropriados de comunicação.
Entre os pontos destacados pela empresa está a necessidade de as marcas definirem bem qual o público alvo que desejam alcançar. Além disso, é preciso estar ciente de que, estando presente na internet ou não, os consumidores vão falar sobre a marca, o que exige preparação para responder da maneira mais adequada possível.
Domenegheti afirma que “as companhias devem acessar os consumidores pelo melhor canal, com a melhor mensagem e no melhor momento”. Situação para o qual muitas companhias ainda parecem estar despreparadas, seja pela falta de recursos ou devido a funcionários sem o conhecimento necessário para lidar com respostas negativas a determinados produtos.
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